Na Sou Elegante, buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. A seguir, detalhamos os procedimentos para devoluções, trocas e garantia dos produtos comprados em nossa loja.

1. Devolução por Insatisfação

Se você não estiver satisfeito com o produto, poderá solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Procedimento para Devolução:

1. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail: comercial@souelegante.com, informando o motivo da devolução.
2. O produto deve ser enviado sem marcas de uso e em sua embalagem original para o endereço fornecido por nossa equipe.
3. Após recebermos e analisarmos o item, confirmaremos se ele está de acordo com as condições de devolução.
4. Você poderá optar por:
   • Trocar o produto por outro disponível em nosso estoque.
   • Solicitar a restituição do valor pago (exceto o valor do frete, caso o produto entregue esteja em perfeitas condições).

O processo de reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução.

2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar algum defeito, você poderá solicitar a troca no prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento para Troca:

1. Envie um e-mail para a Central de Atendimento (comercial@souelegante.com) relatando o defeito.
2. Anexe ao e-mail um vídeo de até 1 minuto mostrando claramente o defeito e a embalagem do produto (com a etiqueta dos Correios).
3. Caso o vídeo não seja possível, envie fotos detalhadas do defeito, também incluindo a embalagem original.

Após recebermos a comprovação, instruiremos o envio do produto para a nossa Caixa Postal. Assim que o produto for recebido e analisado, prosseguiremos com a troca ou o reembolso em até 5 (cinco) dias úteis.

3. Garantia

Todos os produtos da Sou Elegante possuem uma garantia de 30 dias a partir da data de recebimento.

A garantia cobre defeitos de fabricação e funcionais, conforme os seguintes critérios:

• Defeitos comprovados mediante vídeo ou fotos enviadas.
• A garantia não cobre danos estéticos causados após o recebimento, como:
  • Queda de líquidos (exceto onde claramente especificado que o produto é resistente a água).
  • Danos causados por tentativa de conserto ou modificação por terceiros.
  • Desgaste natural (riscos, oxidação, desgaste de bateria).

Observação: A Sou Elegante não oferece assistência técnica. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

4. Condições Importantes

• Endereço Incorreto: Certifique-se de preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra. Em caso de endereço incorreto ou incompleto, o reenvio só será feito mediante pagamento de um novo frete.
• Ausência do Destinatário: Caso não haja ninguém para receber o pedido após 3 tentativas de entrega, o produto será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde poderá ser retirado em até 7 dias corridos. Após esse prazo, o pedido será devolvido à Sou Elegante, e o cliente deverá arcar com os custos de reenvio.

Para mais informações, entre em contato conosco: E-mail: comercial@souelegante.com